CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho tất cả các giao dịch mua hàng được thực hiện thông qua trang web CÉNES. Khách hàng nên xem xét kỹ các điều khoản và điều kiện sau đây trước khi gửi bất kỳ yêu cầu đổi trả hàng.

SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ

Các sản phẩm sau không đủ điều kiện đổi hoặc trả:

– Thẻ quà tặng và voucher điện tử
– Sản phẩm giảm giá hoặc sản phẩm được mua bằng voucher hay thẻ quà tặng
– Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu
– Sản phẩm được sản xuất theo đơn đặt hàng hoặc thiết kế riêng
– Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác
– Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở mùi nước hoa, khói thuốc, chất khử mùi hoặc mùi cơ thể
– Sản phẩm bị bẩn, đổi màu hoặc hư hỏng do mỹ phẩm, chất khử mùi hoặc đồ trang điểm

CÉNES không chấp nhận đổi, trả hoặc hoàn tiền vì các lý do mang tính chủ quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thay đổi quyết định, sở thích cá nhân hoặc không hài lòng về kiểu dáng, độ vừa vặn, phom dáng hay diện mạo tổng thể của sản phẩm.

Lưu ý: Danh sách trên không bao gồm toàn bộ các trường hợp và có thể chưa đề cập đến tất cả tình huống mà yêu cầu đổi hoặc trả hàng có thể bị từ chối.

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Đối với đơn hàng tại Việt Nam
Yêu cầu đổi hoặc trả hàng cần được gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.
Đối với đơn hàng quốc tế
Yêu cầu đổi hàng cần được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng.
Các yêu cầu gửi sau thời gian quy định sẽ không được chấp nhận.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

– Sản phẩm chưa qua sử dụng, không hư hỏng và còn nguyên trạng ban đầu
– Tag và bao bì gốc còn đầy đủ
– Sản phẩm không thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả
– Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng
– Có video quay mở hộp rõ ràng từ lúc mở kiện hàng đến khi kiểm tra sản phẩm

ĐIỀU KIỆN & CHI PHÍ

– Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại
– Toàn bộ chi phí đổi trả và các khoản phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán
– Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi một (1) lần duy nhất

CHÍNH SÁCH CHÊNH LỆCH GIÁ

– Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch
– Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn: phần chênh lệch sẽ không được hoàn tiền
Khoản chênh lệch còn lại có thể được:
– Sử dụng cho phí vận chuyển, hoặc
– Quy đổi thành voucher điện tử (store credit) cho lần mua tiếp theo

LƯU Ý THÊM

Trong trường hợp sản phẩm khách yêu cầu đổi đã hết hàng, CÉNES sẽ liên hệ để hỗ trợ:
– Đổi sang sản phẩm khác
– Nhận voucher điện tử
– Hoặc thông báo thời gian restock dự kiến
Sản phẩm đổi sẽ chỉ được gửi sau khi CÉNES nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả.
CÉNES có quyền từ chối các yêu cầu không đáp ứng điều kiện đổi trả. Những sản phẩm bị từ chối sẽ được gửi trả lại khách hàng.

CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM LỖI:

Nếu sản phẩm gặp lỗi, vui lòng thông báo cho CÉNES trong thời gian:
– 14 ngày đối với đơn quốc tế
– 48 giờ đối với đơn tại Việt Nam
Kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp video mở hộp rõ ràng.

Chính sách xử lý:

– Nếu sản phẩm ban đầu bị lỗi: CÉNES sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm không lỗi

– Nếu sản phẩm đổi tiếp tục gặp lỗi: khách hàng có thể chọn đổi thêm một lần hoặc hoàn tiền

Khoản hoàn tiền sẽ chỉ bao gồm giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển và phí giao dịch), ngoại trừ trường hợp cả sản phẩm ban đầu và sản phẩm đổi đều bị lỗi, khi đó toàn bộ chi phí sẽ được miễn trừ.

Hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 10-14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận. Thời gian nhận tiền có thể thay đổi tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ hoặc chuyển khoản ngân hàng đổi với khách hàng sử dụng hình thức COD hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Tất cả yêu cầu liên quan đến sản phẩm lỗi bắt buộc phải có video mở hộp rõ ràng. CÉNES sẽ xác nhận sau khi yêu cầu được xem xét và phê duyệt.

Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi được xác nhận hoàn tiền mà khách hàng vẫn chưa nhận được khoản tiền, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của CÉNES để được kiểm tra và hỗ trợ thêm.